Em gestão, é essencial ser eficiente: fazer as coisas da maneira certa, é economicidade (menos erros). Mas ser eficiente coloca o foco no processo, em vez de no resultado - é burocrático. Ser eficiente gera menos e piores resultados que ser eficaz: fazer as coisas certas, é objetividade. Talvez fazer a coisa certa seja ainda mais importante: de nada adianta fabricar o Fusca da maneira certa, se o que vende é o Uno. Fazer a coisa certa coloca o foco no resultado, em vez de no processo. Mas, no fim das contas, o correto mesmo é ser eficaz e eficiente: efetividade, fazer a coisa certa do modo econômico. Pra ser competitivo, o grupo deve buscar adequar: qualidade, produtividade, custos e relacionamento. Todos esses quesitos são bem atendidos por técnicas adequadas da Gestão da Qualidade (GQ). Implantar uma técnica pode ser rápido, implantar a GQ tende a demorar vários anos. O melhor método pra tal tarefa são os Critérios de Excelência da Fundação Nacional da Qualidade.